Obchodní podmínky Vyspané mámy

Spánkové poradenství pro děti a dospělé a digitální vzdělávací produkty
Verze s datem účinnosti 1. října 2026

1 Poskytovatel a rozsah podmínek

1.1 Poskytovatelkou je Ing. Lucie Horešovská Chrástecká, MBA, IČO 09477241, sídlo Rajhradská 27, 193 00 Praha, podnikající pod značkou Vyspaná máma na základě živnostenského oprávnění. Poskytovatelka není plátkyní DPH.

1.2 Kontaktní a reklamační údaje: lucka@vyspanamama.cz, telefon +420 770 121 471; písemnosti lze doručovat také na adresu sídla. Webové stránky: https://www.vyspanamama.cz.

1.3 Podmínky upravují individuální spánkové poradenství a koučink pro rodiče dětí a dospělé, navazující podporu, vzdělávací konzultace, přednášky, webináře a digitální produkty, zejména online kurzy, nahrávky a elektronické materiály. Nevztahují se na pronájem ubytování.

1.4 Klientem je objednatel služby nebo produktu. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Ujednání chránící spotřebitele se použijí, je-li klient spotřebitelem. Konkrétní obsah a rozsah plnění určuje nabídka a potvrzená objednávka; individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami, nesmí však omezit zákonná práva spotřebitele.

2 Povaha poradenství a spolupráce

2.1 Služby mají poradenský, koučovací a vzdělávací charakter. Nejsou zdravotními službami, lékařskou diagnostikou, léčbou ani psychoterapií. Využití principů CBT-I v poradenství pro dospělé nepředstavuje poskytování zdravotní péče. Poskytovatelka neurčuje diagnózy ani změny medikace.

2.2 Při podezření na zdravotní příčinu spánkových obtíží je třeba obrátit se na pediatra, praktického lékaře nebo jiného příslušného odborníka. Doporučení nenahrazují jejich péči. Poskytovatelka může doporučit odborné vyšetření a odložit postup, který by vzhledem k popsanému zdravotnímu stavu nebyl vhodný.

2.3 Poskytovatelka postupuje s odbornou péčí a přihlíží k individuální situaci klienta. Negarantuje konkrétní výsledek, délku spánku ani dobu dosažení změny. Výsledek ovlivňují zejména zdravotní stav, vývoj dítěte, prostředí a možnosti zavádění změn. Tím nejsou omezena práva klienta při vadně poskytnuté službě ani zákonná odpovědnost poskytovatelky.

2.4 Klient poskytuje pravdivé a pro spolupráci potřebné informace, včas dodává dohodnuté podklady a informuje o podstatných změnách. U dítěte jedná jeho zákonný zástupce nebo osoba oprávněná zajistit poradenství. Klient rozhoduje o zavedení doporučení s ohledem na svou situaci; samotné nezavedení doporučení nezakládá automaticky ztrátu všech práv ani nároků.

2.5 Konzultace se bez předchozího souhlasu účastníků nenahrávají. Zveřejnění identifikovatelných příběhů, zpráv či referencí klientů vyžaduje samostatné oprávnění a není podmínkou poskytnutí služby.

3 Objednávka smlouva a platba

3.1 Objednávku lze vytvořit na webu nebo dohodnout e-mailem. Před odesláním klient obdrží informace o obsahu, ceně, délce a způsobu plnění, případných technických požadavcích a těchto podmínkách. Ve formuláři může zkontrolovat a opravit zadané údaje. Odeslání placené objednávky musí být označeno jako úkon zakládající povinnost platby.

3.2 Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena přijetím objednávky poskytovatelkou, které je klientovi potvrzeno e-mailem. Automatické potvrzení může představovat přijetí objednávky, pokud to z jeho obsahu vyplývá; pouhé potvrzení doručení bez přijetí smlouvu neuzavírá. U individuální objednávky se obsah a cena potvrdí e-mailem.

3.3 Cena je konečná a odpovídá nabídce platné při objednávce. Platí se bankovním převodem podle platebních pokynů nebo jiným způsobem uvedeným v objednávce. Cena, případné splátky a splatnost jsou uvedeny před objednáním a v jejím potvrzení. Bez zvláštní dohody se plnění poskytuje po úhradě ceny. Poskytovatelka vystaví doklad o platbě.

3.4 Není-li cena uhrazena ani do 14 dnů od objednání, může poskytovatelka od smlouvy odstoupit a oznámí to klientovi. Smlouva se uzavírá v českém jazyce; potvrzení a podmínky jsou klientovi zaslány e-mailem v podobě, kterou si může uložit. Klient nese vlastní náklady běžného internetového připojení a telefonních hovorů; poskytovatelka neúčtuje zvláštní poplatek za komunikaci na dálku.

4 Konzultace a lhůty čerpání

4.1 Termín a způsob konzultace si strany dohodnou. Konzultace probíhá online nebo telefonicky, případně jinak podle potvrzené nabídky. Vstupní dotazník a další potřebné podklady dodá klient v dohodnutém termínu před konzultací.

4.2 První konzultace musí proběhnout nejpozději do 3 měsíců od připsání platby, není-li výslovně dohodnuta delší lhůta. Klient kontaktuje poskytovatelku s dostatečným předstihem k dohodnutí termínu. Převod nebo darování nevyčerpané konzultace jiné osobě je možné s předchozím souhlasem poskytovatelky.

4.3 Samostatnou hodinovou konzultaci lze po dohodě rozdělit do více hovorů v souhrnném rozsahu 60 minut. První hovor se uskuteční ve lhůtě podle bodu 4.2; zbývající čas je nutné vyčerpat nejpozději do 30 kalendářních dnů od prvního hovoru. Termíny a čerpaný čas si strany potvrzují.

4.4 Jestliže klient nevyužije možnost čerpání ve sjednané lhůtě z důvodů na své straně, nárok na nevyčerpané plnění zaniká a cena se nevrací. Toto pravidlo se nepoužije, pokud plnění znemožnila poskytovatelka, neposkytla při včasné žádosti reálnou možnost termínu nebo bránila jiná okolnost, za kterou odpovídá; tehdy nabídne prodloužení nebo vrátí cenu neposkytnuté části. Mimořádné případy lze řešit individuální dohodou. Zákonné odstoupení a práva z vad nejsou dotčena.

5 Změna termínu a storno

5.1 Klient může termín bez storno úhrady zrušit nebo přesunout, pokud oznámení dorazí poskytovatelce nejméně 24 hodin před sjednaným začátkem. Oznámení lze poslat e-mailem, WhatsAppem nebo sdělit telefonicky; doporučuje se uchovat potvrzení. Náhradní termín musí respektovat lhůtu čerpání, pokud se strany nedohodnou jinak.

5.2 Při zrušení nebo žádosti o přesun méně než 24 hodin před začátkem nebo při nedostavení se propadá rezervovaný čas a účtuje se storno úhrada ve výši ceny rezervované konzultace; u rozdělené hodinové konzultace jen ceny odpovídající rezervovanému času. Již zaplacená cena se započte na tuto úhradu. Zbývající nečerpané části balíčku se tím automaticky neruší. V mimořádných případech, zejména náhlé závažné překážky, lze dohodnout náhradní termín bez této úhrady.

5.3 Zruší-li termín poskytovatelka, nabídne náhradní termín a potřebné prodloužení lhůty. Není-li náhradní řešení přijatelné, vrátí cenu neposkytnuté části. Při technické překážce na straně poskytovatelky se chybějící čas nahradí.

5.4 Storno podle tohoto článku je smluvní pravidlo změny rezervace. Nepoužije se k omezení zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 8. Poskytovatelka neuplatní storno úhradu namísto zákonného vypořádání takového odstoupení.

6 Navazující podpora

6.1 Je-li součástí objednávky individuální podpora, poskytuje se po dobu 30 kalendářních dnů od uskutečnění konzultace, není-li v nabídce výslovně uvedeno jinak. Začátek a konec podpory se klientovi potvrdí. Podpora probíhá prostřednictvím WhatsAppu, e-mailu nebo dohodnutých telefonních hovorů.

6.2 Poskytovatelka odpovídá na zprávy do 24 hodin od jejich doručení, včetně víkendů a svátků. Telefonní hovor se domlouvá předem; podpora není nepřetržitá telefonická pohotovost ani služba pro akutní zdravotní či krizové situace.

6.3 Podpora navazuje na téma konzultace, průběh zavádění změn a jejich úpravy. Její rozsah odpovídá zakoupené službě; nový samostatný případ nebo další konzultace se domlouvají zvlášť. Při závažné překážce lze po dohodě podporu přerušit a prodloužit. Pokud poskytovatelka nemůže podporu poskytovat, nabídne odpovídající náhradu, prodloužení nebo vrácení ceny neposkytnuté části.

6.4 U skupinového kurzu s podporou platí délka, termíny setkání, způsob a četnost odpovědí uvedené v jeho nabídce a potvrzení objednávky. Lhůta 24 hodin podle bodu 6.2 se týká individuální podpory u konzultací, není-li výslovně přislíbena i pro skupinový kurz.

7 Digitální produkty a přístup

7.1 Obsah, jazyk, délka přístupu a technické požadavky konkrétního produktu jsou uvedeny v nabídce. U online kurzu Spánek dětí 0 až 3 roky činí přístup 3 roky od zpřístupnění, pokud není v konkrétní nabídce sjednána delší doba. U ostatních produktů platí výslovně uvedená doba. Přístup se automaticky neprodlužuje za další platbu bez samostatného ujednání.

7.2 Po úhradě a splnění podmínek pro případné předčasné plnění poskytovatelka zpřístupní obsah bez zbytečného odkladu, případně v předem oznámeném termínu zahájení kurzu. Přístupové údaje nebo pokyny odešle na e-mail klienta. Bez souhlasu s dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení se obsah poskytne až po jejím uplynutí.

7.3 Pro běžný online přístup je potřebné internetové připojení, aktuální podporovaný internetový prohlížeč a zařízení umožňující přehrávání videa a zvuku; pro PDF také možnost otevření tohoto formátu. Zvláštní požadavky, omezení stahování, kompatibilita a případná ochranná opatření konkrétního produktu jsou sděleny před objednáním. Klient chrání přístupové údaje a při potížích kontaktuje poskytovatelku.

7.4 Obsah lze využívat pro osobní potřebu klienta a jeho domácnosti. Bez oprávnění není dovoleno sdílet přihlašovací údaje mimo domácnost, obsah veřejně šířit, prodávat, kopírovat k dalšímu poskytování nebo využívat k vlastnímu komerčnímu školení. Zákonné výjimky z autorského práva zůstávají zachovány.

7.5 Poskytovatelka zajistí sjednanou dostupnost a nezbytné aktualizace po zákonem vyžadovanou dobu. Technické problémy řeší bez zbytečného odkladu; podmínky nevylučují odpovědnost za výpadky nebo vady. Změna platformy nesmí bez právního důvodu zkrátit sjednaný přístup ani odejmout zakoupený obsah. Případné změny a jejich dopady se řídí zákonem; při změně nepříznivě ovlivňující přístup nebo užívání v nikoli nevýznamné míře má spotřebitel práva podle občanského zákoníku, včetně možnosti výpovědi v zákonné lhůtě.

7.6 U balíčku digitálního obsahu a osobní nebo skupinové podpory se jednotlivé části posuzují samostatně. Zpřístupnění nahrávek samo o sobě neznamená úplné poskytnutí podpory a automatický zánik práva odstoupit od její dosud neposkytnuté části.

8 Poučení o odstoupení od smlouvy

8.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud nenastala zákonná výjimka. Lhůta je zachována odesláním oznámení před jejím uplynutím. Odstoupení lze zaslat na lucka@vyspanamama.cz nebo na adresu sídla. Lze využít přiložený vzor, není to však povinné.

8.2 U poradenské služby může plnění začít před uplynutím 14 dnů pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Jestliže spotřebitel následně odstoupí, uhradí poměrnou část sjednané ceny odpovídající skutečně poskytnutému plnění do okamžiku odstoupení, byly-li splněny zákonné podmínky včetně poučení. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby, pokud začala s předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva. U konzultace s navazující podporou je úplným poskytnutím dokončení všech sjednaných částí.

8.3 U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může právo odstoupit zaniknout zahájením jeho poskytování, pouze pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil s dodáním před uplynutím lhůty, vzal na vědomí zánik práva odstoupit a poskytovatelka mu poskytla zákonem vyžadované potvrzení. Pouhý souhlas s podmínkami ani zaplacení takový souhlas nenahrazuje.

8.4 Bez výslovné žádosti či souhlasu bude příslušné plnění zahájeno až po uplynutí 14denní lhůty. Nejsou-li splněny zákonné podmínky předčasného plnění, spotřebitel není povinen hradit plnění v případech stanovených zákonem. Chybějící poučení může prodloužit lhůtu pro odstoupení podle zákona.

8.5 Při platném odstoupení poskytovatelka vrátí přijaté peněžní prostředky, případně po odečtení zákonné poměrné úhrady, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení. Vrací je stejným platebním způsobem, pokud se klient bez dalších nákladů nedohodne jinak. Po ukončení smlouvy se klient zdrží dalšího užívání dotčeného digitálního obsahu a jeho poskytování třetím osobám.

8.6 Zánik práva odstoupit bez udání důvodu neomezuje práva z vadného plnění ani jiné zákonné důvody ukončení smlouvy.

9 Reklamace a odpovědnost za vady

9.1 Poskytovatelka odpovídá za to, že služby i produkty odpovídají smlouvě a zákonným požadavkům. Reklamaci lze uplatnit na kontaktech podle článku 1. Klient uvede identifikaci objednávky, popis vady, požadovaný způsob nápravy a kontakt; neznalost právního označení nároku ani použití jiného vhodného způsobu oznámení reklamaci nevylučuje.

9.2 Poskytovatelka vydá písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení a následně potvrzení o výsledku, případně odůvodnění zamítnutí. Klient poskytne nezbytnou přiměřenou součinnost.

9.3 Reklamace poradenské služby se vyřídí a klient je o výsledku informován nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne delší lhůta. Při marném uplynutí má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Náprava vad služby se řídí občanským zákoníkem a povahou vady, zejména odstraněním vady, doplněním plnění, přiměřenou slevou nebo odstoupením, jsou-li splněny zákonné podmínky.

9.4 U soustavně poskytovaného digitálního obsahu odpovídá poskytovatelka za vady po sjednanou dobu poskytování. U jednorázově poskytovaného digitálního obsahu lze vytknout vadu, která se projeví do 2 let od zpřístupnění; projeví-li se v prvním roce, uplatní se zákonná domněnka vady při zpřístupnění. Práva z nezbytných aktualizací tím nejsou dotčena.

9.5 Vada digitálního obsahu se odstraní bezplatně v přiměřené době a bez značných obtíží pro klienta. Pro digitální obsah se nepoužívá automaticky obecná 30denní reklamační lhůta. Spotřebitel může požadovat slevu nebo odstoupit zejména tehdy, pokud náprava není možná, není provedena v přiměřené době, vada se opakuje nebo je závažná; další podmínky a výjimky stanoví zákon. Při prodlení se zpřístupněním může klient požadovat splnění a následně využít zákonná práva včetně odstoupení.

9.6 Samotné nedosažení očekávaného zlepšení spánku není vadou, pokud bylo plnění poskytnuto řádně v dohodnutém rozsahu. Toto ustanovení nezbavuje poskytovatelku odpovědnosti za vadný postup, neposkytnutí slíbených částí nebo jinou porušenou povinnost.

10 Osobní údaje a důvěrnost

10.1 Správcem osobních údajů je poskytovatelka uvedená v článku 1. Údaje potřebné pro objednávku, komunikaci a plnění zpracovává pro plnění smlouvy, účetní údaje pro plnění právních povinností a údaje potřebné pro ochranu práv v mezích oprávněného zájmu. Podrobnosti o účelech, příjemcích, době uchování a právech poskytuje v samostatných informacích o zpracování osobních údajů před jejich získáním.

10.2 Informace o zdravotním stavu představují zvláštní kategorii údajů. Jejich zpracování vyžaduje odpovídající právní důvod podle GDPR; pokud jím je výslovný souhlas, získává se odděleně před sběrem těchto údajů. Souhlas s těmito podmínkami takový souhlas nenahrazuje. Klient sděluje pouze údaje nezbytné pro poradenství; u údajů dítěte jedná oprávněný zákonný zástupce.

10.3 Klient má za zákonných podmínek právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku a odvolání souhlasu, je-li zpracování založeno na souhlasu. Odvoláním není dotčena zákonnost dřívějšího zpracování. Stížnost lze podat Úřadu pro ochranu osobních údajů, https://uoou.gov.cz. První kopie údajů se poskytuje zásadně bezplatně.

10.4 Poskytovatelka zachovává důvěrnost individuálních informací klienta a používá je pouze pro oprávněné účely. Technickým a dalším zpracovatelům je zpřístupňuje jen v potřebném rozsahu a podle právních pravidel. Zasílání obchodních sdělení se řídí samostatnými pravidly; dobrovolný marketingový souhlas není podmínkou nákupu.

11 Spory a závěrečná ustanovení

11.1 Strany se nejprve pokusí spor vyřešit dohodou. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; informace a podání: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku od prvního uplatnění sporného nároku u poskytovatelky.

11.2 Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva neodnímá spotřebiteli ochranu, kterou mu zajišťují kogentní pravidla práva použitelného bez této volby.

11.3 Pro konkrétní smlouvu platí znění podmínek, se kterým byl klient seznámen před jejím uzavřením. Pozdější změna podmínek sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu. Tato verze je označena datem účinnosti 1. 10. 2026; na smlouvy uzavřené před jejím skutečným zveřejněním a zpřístupněním klientovi se zpětně nepoužije.

Příloha Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy

Formulář použijte pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: Ing. Lucie Horešovská Chrástecká, MBA, Rajhradská 27, 193 00 Praha; lucka@vyspanamama.cz.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby nebo digitálního produktu:

Název služby nebo produktu: …………………………………………………………………………….

Číslo objednávky: ……………………………………………………………………………………………

Datum uzavření smlouvy: ………………………………………………………………………………..

Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………………………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………………………………………………………………….

E-mail nebo telefon: ………………………………………………………………………………………

Datum: ………………………………………………………………………………………………………..

Podpis spotřebitele pouze při zaslání v listinné podobě: …………………………………………